Domande frequenti

Vendete medicinali online?

No. Su questo sito trovi parafarmacia: integratori, cosmetici e prodotti per l'igiene, articoli per l'infanzia, alimenti particolari, dispositivi medici, articoli sanitari e prodotti per animali. Per i medicinali — sia quelli con ricetta sia quelli da banco — ti aspettiamo al banco della farmacia.

Devo registrarmi per comprare?

No, puoi ordinare come ospite. L'account serve a ritrovare gli ordini, gli indirizzi e i resi senza doverceli richiedere.

Come si paga?

Con carta, attraverso Stripe. I dati della carta non passano dai nostri sistemi. Il pagamento alla consegna non è disponibile.

Quanto costa la consegna?

Il costo è indicato nel carrello prima del pagamento, ed è lo stesso che trovi nella pagina Spedizioni e resi. Il ritiro in farmacia non ha spese di consegna.

Quando arriva il mio ordine?

Prepariamo gli ordini nei giorni di apertura della farmacia e ti avvisiamo via email a ogni passaggio. Se un articolo subisce un ritardo te lo scriviamo. I termini di consegna sono nella pagina Spedizioni e resi.

Posso restituire un prodotto?

Hai 14 giorni dalla consegna per il diritto di recesso. Attenzione a un'eccezione prevista dalla legge e importante per i nostri prodotti: gli articoli sigillati per ragioni di igiene o di tutela della salute non si possono restituire una volta aperti. Finché la confezione è integra, invece, si restituiscono normalmente. Il dettaglio è nella pagina Diritto di recesso.

E se il prodotto è difettoso o non conforme?

Vale la garanzia legale di 2 anni, che è un'altra cosa dal recesso e non ha il limite dei 14 giorni. Scrivici indicando il numero d'ordine e il problema: le spese di rientro in garanzia non sono a tuo carico.

Posso usare la ricetta del medico sul sito?

No. Il sito non gestisce ricette né prescrizioni, e non ti chiediamo mai informazioni sulla tua salute. Per tutto ciò che riguarda una terapia parla con noi in farmacia.

Che cosa fate dei miei dati?

Solo quello che serve a mandarti l'ordine e a tenere i conti, ed è scritto per intero nell'informativa privacy. Non usiamo strumenti di statistica o di pubblicità di terze parti. Dalla tua area personale puoi esportare i tuoi dati o chiedere la cancellazione dell'account da solo.

Non trovo un prodotto che avete in farmacia

Il catalogo online è una parte di quello che teniamo a banco. Chiamaci o scrivici: se il prodotto c'è, te lo mettiamo da parte.